Restitutie- en retourbeleid

Overzicht

Ons retour- en restitutiebeleid geldt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen intieme of hygiënische producten, gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:

Cadeaubonnen
Downloadbare producten
Gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen

Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op uw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Wilt u het artikel ruilen voor hetzelfde artikel? Stuur dan een e-mail naar info@greyraven.nl en stuur uw artikel naar: Bastion 36, 8223GA te Lelystad.

Giften

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, ontvangt u een cadeaubon.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, dan storten we het geld terug naar de schenker. Deze wordt dan op de hoogte gebracht van jouw retourzending.

Retourneren van verzendingen

Om uw product te retourneren, kunt u het opsturen naar: Bastion 36, 8223GA te Lelystad.

De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw eigen rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

De tijd die nodig is om uw omgeruilde product te ontvangen, kan variëren, afhankelijk van waar u woont.

Als u duurdere artikelen retourneert, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.

Hulp nodig?

Lees voor meer informatie onze Algemene voorwaarden.

Voor vragen over terugbetalingen en retourneringen kunt u contact met ons opnemen via info@greyraven.nl